Ein Gast. Vier Kanäle. Ein Verlauf.

    WhatsApp, E-Mail, SMS und der Anruf landen alle am selben Ort, an die Buchung angehängt.

    Demo buchen

    Vier Kanäle und Ihre Teamnotizen, ein Verlauf.

    Vier Kanäle, ein Posteingang

    E-Mails, WhatsApp, SMS und Anrufe Ihrer Gäste landen in einem Posteingang.

    Antworten, übergeben, schließen

    Weisen Sie die Unterhaltung einem Kollegen zu, hinterlassen Sie eine interne Notiz und schließen Sie sie, sobald sie erledigt ist.

    Was offen ist und wer daran arbeitet

    Offen, ausstehend, geschlossen: Ihr ganzes Team sieht, was noch eine Antwort braucht und wer daran arbeitet.

    Alles andere auf dieser Seite.

    Der vollständige Text der aktuellen Seite bleibt hier für alle, die die Details möchten.

    Was sich in der ersten Woche ändert
    Nichts wird zweimal gesagt

    der Gast muss sich nicht mehr wiederholen

    E-Mail, WhatsApp, SMS und der Anruf landen in einem Verlauf. Wer ihn übernimmt, liest, was bereits zugesagt wurde.

    Jede Sprache, in der sie schreiben

    die Antwort ist entworfen, bevor Sie sie öffnen

    Ein Gast schreibt auf Italienisch, und der Entwurf kommt auf Italienisch zurück. Sie ändern ihn oder senden ihn.

    Vierzig Nachrichten, vier Kanäle, eine Liste

    Das ist nicht der Krisen-Posteingang. Das ist ein Dienstag: Fragen zur Abholung, ein Ernährungshinweis, zwei Personen, die einen Termin verschieben möchten, und eine, die ein Kind hinzufügen möchte.

    Über Nacht

    Nachrichten kommen per WhatsApp, E-Mail und Website-Formular an, während das Büro geschlossen ist. Jede ordnet sich selbst der Buchung zu, zu der sie gehört.

    Erster Kaffee

    Eine Liste, sortiert danach, was auf uns wartet. Der Entwurf ist bereits in der Sprache geschrieben, die der Gast verwendet hat.

    Bis zehn Uhr

    Die Warteschlange ist leer und jede Antwort bleibt an der Buchung, sodass niemand den Gast dasselbe noch einmal fragen muss.

    Und wenn derselbe Gast am Nachmittag anruft, liest wer auch immer abhebt den ganzen Vormittag auf einem Bildschirm.
    Was still darunter liegt

    Das Telefon gehört dazu

    Anrufe werden eingereiht, aufgezeichnet und in denselben Verlauf transkribiert wie die Nachrichten.

    Nachrichten, die sich selbst senden

    Bestätigungen, Erinnerungen und Nachfassnachrichten gehen raus, ohne dass jemand auf Senden klickt.

    Bewertungen im richtigen Moment erfragt

    Eine Bewertungskampagne, ausgelöst vom Ende der Tour, nicht von einem monatlichen Export.

    Was jeder Kanal kostet

    SMS- und WhatsApp-Kosten pro Unternehmen erfasst, vor der Rechnung sichtbar.

    Status, auf die Ihr Team sich verlassen kann

    Neu, wartet auf uns, wartet auf den Gast, geschlossen. Nichts bleibt ohne Verantwortlichen.

    Jede Sprache, in der Ihre Gäste schreiben

    Entwürfe und Antworten folgen der Sprache der eingehenden Nachricht, nicht der Ihres Büros.

    Der Gast schreibt in seiner Sprache. Sie antworten in Ihrer

    Jedes Land stellt dieselbe Frage auf seine Weise. Der Verlauf kommt damit zurecht, ohne dass jemand in einen Übersetzer-Tab wechseln muss.

    Eingehende Nachrichten kommen lesbar an

    Italienisch, Deutsch, Spanisch oder Isländisch, neben dem Original angezeigt, damit nichts dazwischen verloren geht.

    Vorlagen, die dem Gast folgen

    Die Abholerinnerung geht in der Sprache raus, in der der Gast gebucht hat, ohne eine zweite Vorlage pflegen zu müssen.

    Automatisierungen, die wissen, wann Schluss ist

    Ein Gast, der bereits geantwortet hat, bekommt nicht zusätzlich zu Ihrer Antwort die automatische Erinnerung.

    Der Agent schreibt den Entwurf. Die Senden-Taste behalten Sie

    Er entwirft in deren Sprache

    Der Entwurf kommt in der Sprache zurück, in der der Gast geschrieben hat.

    Er liest zuerst den Verlauf

    Was am Sonntag zugesagt wurde, steht am Dienstag im Entwurf. Niemand scrollt zurück, um herauszufinden, was gesagt wurde.

    Funktioniert mit

    Bringen Sie Ihren eigenen Tag mit in die Demo.

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    Preis pro durchgeführter Buchung. Preise ansehen

    Fragen

    Was ist Software für Gästekommunikation?

    Software für Gästekommunikation ist das Werkzeug, mit dem ein Tourunternehmen Gästen vor und nach der Tour schreibt und sie von einem Ort aus beantwortet. In Automate Travel landen E-Mail, WhatsApp, SMS und Anrufe in einem Posteingang, mit einem Verlauf pro Gast und dessen Buchung, Tour, Datum und Gruppengröße neben der Unterhaltung.

    Können WhatsApp und E-Mail einen Posteingang teilen?

    Mit Automate Travel landet jeder Gästekanal in einem Posteingang, und jeder Gast bekommt einen Verlauf mit seiner Buchung daneben. Eine Frage per E-Mail und eine Nachfrage per WhatsApp stehen zusammen, sodass jeder, der antwortet, die ganze Unterhaltung sieht, sie bei Bedarf einem Kollegen zuweist und schließt, sobald sie erledigt ist.

    Werden Telefonate mit Gästen aufgezeichnet?

    Ja: In Automate Travel landet der Anruf eines Gastes im selben Verlauf wie seine E-Mails und WhatsApp-Nachrichten, mit Aufzeichnung und Transkript, sodass die nächste Person liest, was gesagt wurde. Sie sehen auch, wer anruft, bevor Sie abheben.

    Können Gästenachrichten übersetzt werden?

    Ja: Automate Travel übersetzt die Nachrichten, die Gäste senden, sodass das Team eine in einer anderen Sprache geschriebene Frage lesen kann, ohne sie in ein separates Tool zu kopieren, und automatische Nachrichten in der Gästereise gehen in der eigenen Sprache des Gastes raus, ausgefüllt mit Tour, Uhrzeit und Treffpunkt.

    Wie funktionieren automatische Gästeerinnerungen?

    In Automate Travel bauen Sie eine Gästereise mit Nachrichten bei der Buchung, einen Tag vorher, kurz vor dem Start und nach der Tour, und jede Nachricht füllt Name, Tour, Uhrzeit und Treffpunkt des Gastes ein. Fehlende Angaben lösen bis zu drei Erinnerungen aus, und das Nachrichtenprotokoll zeigt, was gesendet, geöffnet und angeklickt wurde.

    Erreichen Nachrichten auch Gäste von OTAs?

    Ja, solange die OTA eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer weitergibt: Automate Travel führt für eine Viator- oder GetYourGuide-Buchung dieselbe Gästereise durch wie für eine von Ihrer eigenen Website. Unterhaltungen mit diesen Gästen liegen im selben Posteingang wie alle anderen, neben ihren Buchungen.

    Können wir einen ganzen Termin anschreiben?

    Ja: Mit Automate Travel schreiben Sie eine Mitteilung für den ganzen Termin und senden sie an jeden dafür gebuchten Gast, per WhatsApp, E-Mail oder SMS, statt Gast für Gast anzuschreiben. Die Antwort jedes Gastes landet wieder in seinem eigenen Verlauf neben der Buchung, sodass Rückfragen mit der richtigen Tour und dem richtigen Datum auf dem Bildschirm bearbeitet werden.

    Kann KI Antworten an Gäste entwerfen?

    Automate Travel kann einen Entwurf vorbereiten, den jemand aus Ihrem Team liest, ändert und sendet; keine KI-Antwort geht ohne einen Menschen an einen Gast. Die Nutzung von KI ist optional: Posteingang, gespeicherte Vorlagen und Kanalwahl funktionieren auch ohne sie. So arbeitet der KI-Agent.

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