Los planes cambian. Normalmente la noche anterior.
Una cancelación, un cambio de fecha, una queja, un viajero que no se presentó.
Una cancelación afecta a seis cosas. Tú tocas una.
Reservas de cada canal
Las reservas de tu sitio web y de tu motor de reservas, sea cual sea, llegan a una sola lista, cada una con su canal.
Lo que pasó, en orden
Abre una reserva y todo lo que le ha pasado está en una sola línea de tiempo.
Un número, un estado, un responsable
Cada caso tiene un estado y un responsable, así que ves quién se encarga.
Todo lo demás de esta página.
El texto completo de la página actual se queda aquí para quien quiera el detalle.
Qué cambia la primera semana que lo usas
casos abiertos y cerrados con el reembolso a la vista
Cada uno lleva la reserva y la regla de reembolso en una sola pantalla.
una cancelación deja de ser una búsqueda del tesoro
La política, lo que el viajero ya pagó y lo que el día ya te ha costado están junto a la decisión, no en otros tres sistemas.
Nueve cambios, y ninguno una crisis
Esto no es la avalancha. Es una semana normal: una pareja que se pasa al jueves, un viajero que se baja de un grupo de seis, un nombre mal escrito y alguien que quiere una silla infantil.
Un viajero pide pasarse al jueves. El caso se abre en la reserva con la política, el saldo y el historial ya incluidos.
No hay que reconstruir nada. Cada cambio guardó quién lo hizo, cuándo y cuánto costó.
Las partes que suelen perderse
Todo el historial en la reserva
Quién escribió, quién llamó, qué se prometió, qué se reembolsó y cuándo.
Documentos en un solo lugar
Las confirmaciones, los papeles del seguro y los adjuntos del propio viajero viven con el caso.
Nada se edita en silencio
Cada cambio conserva quién lo hizo y cuándo, así que un mes después la historia sigue en pie.
Tu lista, tus columnas
La tabla de operaciones no es una pantalla fija. Cada persona construye la vista desde la que trabaja y mañana sigue así.
Columnas a tu elección
Hora de recogida, guía, idioma, saldo pendiente: lo que tu mañana realmente necesite.
Filtros que sobreviven al día
Vistas guardadas, no una búsqueda que reescribes cada vez que vuelves del teléfono.
Cada uno ve lo suyo
Coordinación, recepción y finanzas trabajan con los mismos datos en tres formas distintas.
Preguntas
¿Qué es el software de cambios y cancelaciones de reservas de tours?
El software de cambios y cancelaciones de reservas de tours mantiene cada cambio de fecha, cancelación, reembolso y queja en la reserva a la que pertenece. En Automate Travel, cada reserva tiene una línea de tiempo que contiene las dos fechas y los mensajes del viajero en orden, y todo lo que requiere gestión se convierte en un caso numerado con un estado y un responsable.
¿Dónde podemos ver los cambios de fecha de las reservas?
Automate Travel escribe cada cambio de fecha en la línea de tiempo de la reserva, mostrando tanto la fecha original como la nueva, incluidos los cambios que el viajero hizo en tu motor de reservas. Los mensajes de WhatsApp y email del viajero están en la misma línea de tiempo, así que cualquiera del equipo puede ver qué cambió y por qué.
¿Podemos mover varios horarios de salida a la vez?
Sí: Automate Travel mueve la hora de inicio de muchas salidas en un solo paso, y un aviso escrito una vez por salida llega a cada viajero de ella por WhatsApp, email o SMS, así que un retraso por el tiempo no se anuncia viajero por viajero. La respuesta de cada viajero vuelve a su propio hilo junto a la reserva.
¿Cómo se hace el seguimiento de los reembolsos?
Automate Travel abre un caso numerado por cada reembolso que hay que gestionar, vinculado a su reserva, con un estado y una persona responsable con nombre. El caso lleva la línea de tiempo de la reserva, así que quien trabaja el reembolso ve los cambios de fecha y los mensajes del viajero que lo originaron.
¿Los cambios se sincronizan con nuestro motor de reservas?
Con los motores de reservas compatibles, sí: cuando la sincronización está activada, Automate Travel envía al motor de reservas la cancelación o el cambio de fecha hecho en la plataforma. Con otros motores de reservas, tu equipo también hace el cambio en el motor, y Automate Travel sigue guardando el caso y los mensajes del viajero en la reserva.
¿Cómo ofrecemos reprogramar tras el mal tiempo?
Con Automate Travel, envía un solo mensaje con las opciones de reprogramación a cada viajero de la salida cancelada, por WhatsApp, email o SMS. Cada respuesta llega al hilo del propio viajero junto a su reserva, y cualquier reembolso posterior se convierte en un caso con un responsable.
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