Un viajero. Cuatro canales. Un solo hilo.
WhatsApp, email, SMS y la llamada telefónica llegan al mismo lugar, asociados a la reserva.
Cuatro canales y las notas de tu equipo, un solo hilo.
Cuatro canales, una bandeja de entrada
Los emails, mensajes de WhatsApp, SMS y llamadas telefónicas de tus viajeros llegan a una sola bandeja de entrada.
Responder, traspasar, cerrar
Asigna la conversación a un compañero, deja una nota interna y ciérrala cuando esté resuelta.
Qué está abierto y quién se encarga
Abierto, pendiente, cerrado: todo tu equipo ve lo que aún necesita respuesta y quién se encarga.
Todo lo demás de esta página.
El texto completo de la página actual se queda aquí para quien quiera el detalle.
Qué cambia la primera semana que lo usas
el viajero deja de repetirse
Email, WhatsApp, SMS y la llamada telefónica llegan a un solo hilo. Quien lo atiende lee lo que ya se prometió.
la respuesta está redactada antes de abrirlo
Un viajero escribe en italiano y el borrador vuelve en italiano. Lo editas o lo envías.
Cuarenta mensajes, cuatro canales, una lista
Esta no es la bandeja de crisis. Esto es un martes: preguntas sobre la recogida, una nota sobre alimentación, dos personas que piden cambiar una fecha y una que quiere añadir a un niño.
Los mensajes llegan por WhatsApp, email y el formulario del sitio web mientras la oficina está cerrada. Cada uno se asocia solo a la reserva a la que pertenece.
Una lista, ordenada por lo que espera respuesta nuestra. El borrador ya está escrito en el idioma que usó el viajero.
La cola está vacía y cada respuesta queda en la reserva, así que nadie tiene que volver a preguntarle lo mismo al viajero.
Lo que queda tranquilo por debajo
El teléfono forma parte
Las llamadas se ponen en cola, se graban y se transcriben en el mismo hilo que los mensajes.
Mensajes que se envían solos
Las confirmaciones, los recordatorios y los seguimientos salen sin que nadie pulse enviar.
Reseñas pedidas en el momento justo
Una campaña de reseñas activada por el fin del tour, no por una exportación mensual.
Lo que cuesta cada canal
El gasto en SMS y WhatsApp registrado por empresa, visible antes de la factura.
Estados en los que tu equipo puede confiar
Nuevo, esperando respuesta nuestra, esperando respuesta del viajero, cerrado. Nada queda sin responsable.
Todos los idiomas en los que escriben tus viajeros
Los borradores y las respuestas siguen el idioma del mensaje entrante, no el de tu oficina.
El viajero escribe en su idioma. Tú respondes en el tuyo
Cada país hace la misma pregunta a su manera. El hilo se encarga de eso sin que nadie cambie a una pestaña de traductor.
Los mensajes entrantes llegan legibles
Italiano, alemán, español o islandés, mostrado junto al original para que nada se pierda por el camino.
Plantillas que siguen al viajero
El recordatorio de recogida sale en el idioma en el que ese viajero reservó, sin una segunda plantilla que mantener.
Automatizaciones que saben cuándo parar
Un viajero que ya respondió no recibe el recordatorio automático encima de tu respuesta.
El agente escribe el borrador. Tú conservas el botón de enviar
Redacta en su idioma
El borrador vuelve en el idioma en el que escribió el viajero.
Primero lee el hilo
Lo que se prometió el domingo está en el borrador del martes. Nadie tiene que desplazarse hacia atrás para saber qué se dijo.
Preguntas
¿Qué es el software de comunicación con viajeros?
El software de comunicación con viajeros es la herramienta que usa una empresa de tours para escribir a los viajeros antes y después del tour y responderles desde un solo lugar. En Automate Travel, el email, WhatsApp, SMS y las llamadas telefónicas llegan a una sola bandeja de entrada, con un hilo por viajero y su reserva, tour, fecha y tamaño del grupo, junto a la conversación.
¿WhatsApp y email pueden compartir una bandeja de entrada?
Con Automate Travel, cada canal de los viajeros llega a una sola bandeja de entrada, y cada viajero tiene un hilo con su reserva al lado. Una pregunta hecha por email y un seguimiento por WhatsApp quedan juntos, así que quien responde ve toda la conversación, la asigna a un compañero si hace falta y la cierra cuando está resuelta.
¿Se graban las llamadas de los viajeros?
Sí: en Automate Travel la llamada telefónica de un viajero llega al mismo hilo que sus emails y mensajes de WhatsApp, con la grabación y la transcripción, para que la siguiente persona lea lo que se dijo. También ves quién llama antes de contestar.
¿Se pueden traducir los mensajes de los viajeros?
Sí: Automate Travel traduce los mensajes que envían los viajeros, así que el equipo lee una pregunta escrita en otro idioma sin copiarla en una herramienta aparte, y los mensajes automáticos del recorrido del viajero salen en el propio idioma del viajero, rellenados con su tour, hora y punto de encuentro.
¿Cómo funcionan los recordatorios automáticos a los viajeros?
En Automate Travel creas un recorrido del viajero con mensajes al reservar, un día antes, cerca del inicio y después del tour, y cada mensaje rellena el nombre del viajero, el tour, la hora y el punto de encuentro. Los datos que faltan activan hasta tres recordatorios, y el registro de mensajes muestra qué se envió, qué se abrió y en qué se hizo clic.
¿Llegan los mensajes a los viajeros de las OTA?
Sí, siempre que la OTA transmita un email o un número de teléfono: Automate Travel ejecuta el mismo recorrido del viajero para una reserva de Viator o GetYourGuide que para una de tu propio sitio web. Las conversaciones con esos viajeros están en la misma bandeja de entrada que las de todos los demás, junto a sus reservas.
¿Podemos escribir a toda una salida?
Sí: Automate Travel te permite escribir un aviso para toda la salida y lo envía a cada viajero reservado en ella, por WhatsApp, email o SMS, en lugar de escribir viajero por viajero. La respuesta de cada viajero llega de vuelta a su propio hilo junto a la reserva, así que las preguntas de seguimiento se atienden con el tour y la fecha correctos en pantalla.
¿Puede la IA redactar las respuestas a los viajeros?
Automate Travel puede preparar un borrador que alguien de tu equipo lee, edita y envía; ninguna respuesta de IA llega a un viajero sin una persona. Usar la IA es opcional: la bandeja de entrada, las plantillas guardadas y la elección de canal funcionan sin ella. Cómo funciona el agente de IA.
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