Un voyageur. Quatre canaux. Un seul fil.
WhatsApp, e-mail, SMS et appel téléphonique arrivent au même endroit, rattachés à la réservation.
Quatre canaux et les notes de votre équipe, un seul fil.
Quatre canaux, une seule boîte de réception
Les e-mails, WhatsApp, SMS et appels téléphoniques de vos voyageurs arrivent dans une seule boîte de réception.
Répondre, transmettre, clore
Attribuez la conversation à un collègue, laissez une note interne et clôturez-la une fois traitée.
Ce qui est ouvert, et qui s’en occupe
Ouvert, en attente, clos : toute votre équipe voit ce qui attend encore une réponse, et qui s’en occupe.
Tout le reste sur cette page.
Le texte complet de la page actuelle reste ici pour ceux qui veulent le détail.
Ce qui change dès la première semaine d’utilisation
le voyageur n’a plus à se répéter
E-mail, WhatsApp, SMS et appel téléphonique arrivent dans un seul fil. Celui qui le prend lit ce qui a déjà été promis.
la réponse est rédigée avant que vous ouvriez le message
Un voyageur écrit en italien et le brouillon revient en italien. Vous le modifiez ou vous l’envoyez.
Quarante messages, quatre canaux, une seule liste
Ce n’est pas la boîte de réception de crise. C’est un mardi : des questions sur la prise en charge, une note sur un régime alimentaire, deux personnes qui demandent à changer de date et une qui veut ajouter un enfant.
Les messages arrivent sur WhatsApp, par e-mail et via le formulaire du site pendant que le bureau est fermé. Chacun se rattache tout seul à la réservation concernée.
Une seule liste, triée selon ce qui attend notre réponse. Le brouillon est déjà rédigé dans la langue utilisée par le voyageur.
La file est vide et chaque réponse reste sur la réservation : personne n’a à redemander la même chose au voyageur.
Ce qui travaille en silence en dessous
Le téléphone en fait partie
Les appels sont mis en file, enregistrés et transcrits dans le même fil que les messages.
Des messages qui s’envoient seuls
Les confirmations, rappels et relances partent sans que personne ne clique sur envoyer.
Des avis demandés au bon moment
Une campagne d’avis déclenchée par la fin du tour, pas par un export mensuel.
Ce que coûte chaque canal
Les dépenses SMS et WhatsApp suivies par entreprise, visibles avant la facture.
Des statuts auxquels votre équipe peut se fier
Nouveau, en attente de notre part, en attente du voyageur, clos. Rien ne reste sans responsable.
Toutes les langues dans lesquelles vos voyageurs écrivent
Les brouillons et réponses suivent la langue du message reçu, pas celle de votre bureau.
Le voyageur écrit dans sa langue. Vous répondez dans la vôtre
Chaque pays pose la même question à sa façon. Le fil s’en charge sans que personne n’ait à ouvrir un onglet de traduction.
Les messages entrants arrivent lisibles
Italien, allemand, espagnol ou islandais, affiché à côté de l’original pour que rien ne se perde en chemin.
Des modèles qui suivent le voyageur
Le rappel de prise en charge part dans la langue dans laquelle ce voyageur a réservé, sans second modèle à maintenir.
Des automatisations qui savent s’arrêter
Un voyageur qui a déjà répondu ne reçoit pas le rappel automatique en plus de votre réponse.
L’agent rédige le brouillon. Vous gardez le bouton d’envoi
Il rédige dans leur langue
Le brouillon revient dans la langue dans laquelle le voyageur a écrit.
Il lit d’abord le fil
Ce qui a été promis dimanche figure dans le brouillon de mardi. Personne ne remonte la conversation pour savoir ce qui a été dit.
Apportez votre propre journée à la démo.
Réserver une démoTarifé par réservation réalisée. Voir les tarifs
Questions
Qu’est-ce qu’un logiciel de communication avec les voyageurs ?
Un logiciel de communication avec les voyageurs est l’outil qu’une entreprise de tours utilise pour écrire aux voyageurs avant et après le tour et leur répondre depuis un seul endroit. Dans Automate Travel, e-mails, WhatsApp, SMS et appels téléphoniques arrivent dans une seule boîte de réception, avec un fil par voyageur et sa réservation, son tour, sa date et la taille de son groupe, à côté de la conversation.
WhatsApp et e-mail peuvent-ils partager une seule boîte de réception ?
Avec Automate Travel, chaque canal des voyageurs arrive dans une seule boîte de réception, et chaque voyageur a un seul fil avec sa réservation à côté. Une question posée par e-mail et une relance sur WhatsApp se retrouvent ensemble : celui qui répond voit toute la conversation, l’attribue à un collègue si besoin et la clôt une fois traitée.
Les appels téléphoniques des voyageurs sont-ils enregistrés ?
Oui : dans Automate Travel, l’appel téléphonique d’un voyageur arrive dans le même fil que ses e-mails et ses messages WhatsApp, avec l’enregistrement et la transcription, si bien que la personne suivante lit ce qui a été dit. Vous voyez aussi qui appelle avant de décrocher.
Les messages des voyageurs peuvent-ils être traduits ?
Oui : Automate Travel traduit les messages que les voyageurs envoient, si bien que l’équipe lit une question écrite dans une autre langue sans la copier dans un outil séparé, et les messages automatiques du parcours voyageur partent dans la langue du voyageur, complétés avec son tour, son heure et son point de rendez-vous.
Comment fonctionnent les rappels automatiques aux voyageurs ?
Dans Automate Travel, vous construisez un parcours voyageur avec des messages à la réservation, la veille, peu avant le début et après le tour, et chaque message insère le nom du voyageur, le tour, l’heure et le point de rendez-vous. Les informations manquantes déclenchent jusqu’à trois rappels, et le journal des messages montre ce qui a été envoyé, ouvert et cliqué.
Les messages atteignent-ils les voyageurs venant des OTA ?
Oui, tant que l’OTA transmet une adresse e-mail ou un numéro de téléphone : Automate Travel déroule le même parcours voyageur pour une réservation Viator ou GetYourGuide que pour une réservation de votre propre site. Les conversations avec ces voyageurs se trouvent dans la même boîte de réception que celles de tous les autres, à côté de leurs réservations.
Peut-on écrire à tout un départ ?
Oui : Automate Travel vous permet de rédiger un seul avis pour tout le départ et l’envoie à chaque voyageur qui y est inscrit, par WhatsApp, e-mail ou SMS, au lieu d’écrire voyageur après voyageur. La réponse de chaque voyageur revient dans son propre fil, à côté de la réservation : les questions de suivi sont donc traitées avec le bon tour et la bonne date à l’écran.
L’IA peut-elle rédiger des réponses aux voyageurs ?
Automate Travel peut préparer un brouillon qu’un membre de votre équipe lit, modifie et envoie ; aucune réponse de l’IA n’arrive à un voyageur sans passer par une personne. L’usage de l’IA est facultatif : la boîte de réception, les modèles enregistrés et le choix du canal fonctionnent sans elle. Comment fonctionne l’agent IA.
Dernière mise à jour