Un ospite. Quattro canali. Una conversazione.
WhatsApp, email, SMS e telefonata arrivano tutti nello stesso posto, collegati alla prenotazione.
Quattro canali e le note del tuo team, una sola conversazione.
Quattro canali, un'unica inbox
Email, WhatsApp, SMS e telefonate dei tuoi ospiti arrivano in un'unica inbox.
Rispondi, passa, chiudi
Assegna la conversazione a un collega, lascia una nota interna e chiudila quando è gestita.
Cosa è aperto e chi se ne occupa
Aperto, in attesa, chiuso: tutto il tuo team vede cosa aspetta ancora una risposta e chi se ne occupa.
Tutto il resto in questa pagina.
Il testo completo della pagina attuale resta qui per chi vuole i dettagli.
Cosa cambia nella prima settimana di utilizzo
l'ospite smette di ripetersi
Email, WhatsApp, SMS e telefonata arrivano in un'unica conversazione. Chi la prende in mano legge cosa è già stato promesso.
la risposta è già in bozza prima che tu la apra
Un ospite scrive in italiano e la bozza torna in italiano. La modifichi o la invii.
Quaranta messaggi, quattro canali, un'unica lista
Questa non è l'inbox della crisi. È un martedì qualunque: domande sul pickup, una nota sulle esigenze alimentari, due persone che chiedono di spostare una data e una che vuole aggiungere un bambino.
I messaggi arrivano su WhatsApp, email e modulo del sito mentre l'ufficio è chiuso. Ognuno si collega da solo alla prenotazione a cui appartiene.
Una lista, ordinata per ciò che aspetta noi. La bozza è già scritta nella lingua usata dall'ospite.
La coda è vuota e ogni risposta resta sulla prenotazione, così nessuno deve richiedere all'ospite la stessa cosa.
Cosa sta in silenzio sotto la superficie
Anche il telefono ne fa parte
Le chiamate vanno in coda, si registrano e si trascrivono nella stessa conversazione dei messaggi.
Messaggi che partono da soli
Conferme, promemoria e follow-up partono senza che nessuno prema invio.
Recensioni richieste al momento giusto
Una campagna di recensioni che parte alla fine del tour, non da un'esportazione mensile.
Quanto costa ogni canale
La spesa per SMS e WhatsApp tracciata per azienda, visibile prima della fattura.
Stati di cui il tuo team può fidarsi
Nuovo, in attesa di noi, in attesa dell'ospite, chiuso. Niente resta senza responsabile.
Ogni lingua in cui scrivono i tuoi ospiti
Bozze e risposte seguono la lingua del messaggio in arrivo, non quella del tuo ufficio.
L'ospite scrive nella sua lingua. Tu rispondi nella tua
Ogni paese fa la stessa domanda a modo suo. La conversazione se ne occupa senza che nessuno debba aprire una scheda di traduzione.
I messaggi in arrivo arrivano leggibili
Italiano, tedesco, spagnolo o islandese, mostrato accanto all'originale perché nulla si perda nel mezzo.
Modelli che seguono l'ospite
Il promemoria del pickup parte nella lingua in cui l'ospite ha prenotato, senza un secondo modello da mantenere.
Automazioni che sanno quando fermarsi
Un ospite che ha già risposto non riceve il promemoria automatico in aggiunta alla tua risposta.
L'agente scrive la bozza. Il tasto invio resta a te
Scrive la bozza nella loro lingua
La bozza torna nella lingua in cui ha scritto l'ospite.
Prima legge la conversazione
Ciò che è stato promesso domenica è nella bozza di martedì. Nessuno deve scorrere all'indietro per scoprire cosa è stato detto.
Domande
Cos'è un software di comunicazione con gli ospiti?
Il software di comunicazione con gli ospiti è lo strumento che un'azienda di tour usa per scrivere agli ospiti prima e dopo il tour e rispondere loro da un unico posto. In Automate Travel email, WhatsApp, SMS e telefonate arrivano in un'unica inbox, con una conversazione per ospite e, accanto alla conversazione, la sua prenotazione, il tour, la data e la dimensione del gruppo.
WhatsApp ed email possono stare nella stessa inbox?
Con Automate Travel ogni canale degli ospiti arriva in un'unica inbox, e ogni ospite ha una conversazione con la sua prenotazione accanto. Una domanda fatta via email e un seguito su WhatsApp stanno insieme, così chi risponde vede l'intera conversazione, la assegna a un collega se serve e la chiude quando è gestita.
Le telefonate degli ospiti vengono registrate?
Sì: in Automate Travel la telefonata di un ospite finisce nella stessa conversazione delle sue email e dei suoi messaggi WhatsApp, con la registrazione e la trascrizione, così la persona successiva legge cosa è stato detto. Inoltre vedi chi sta chiamando prima di rispondere.
I messaggi degli ospiti si possono tradurre?
Sì: Automate Travel traduce i messaggi che gli ospiti inviano, così il team legge una domanda scritta in un'altra lingua senza copiarla in uno strumento a parte, e i messaggi automatici del percorso dell'ospite partono nella lingua dell'ospite, compilati con il suo tour, l'orario e il punto d'incontro.
Come funzionano i promemoria automatici per gli ospiti?
In Automate Travel costruisci un unico percorso dell'ospite con messaggi alla prenotazione, un giorno prima, poco prima dell'inizio e dopo il tour, e ogni messaggio inserisce il nome dell'ospite, il tour, l'orario e il punto d'incontro. I dati mancanti fanno partire fino a tre promemoria, e il registro dei messaggi mostra cosa è stato inviato, aperto e cliccato.
I messaggi raggiungono gli ospiti che prenotano tramite OTA?
Sì, purché l'OTA trasmetta un'email o un numero di telefono: Automate Travel esegue lo stesso percorso dell'ospite per una prenotazione Viator o GetYourGuide come per una dal tuo sito. Le conversazioni con quegli ospiti stanno nella stessa inbox di tutti gli altri, accanto alle loro prenotazioni.
Possiamo scrivere a un'intera partenza?
Sì: Automate Travel ti permette di scrivere un solo avviso per l'intera partenza e lo invia a ogni ospite prenotato, su WhatsApp, email o SMS, invece di scrivere ospite dopo ospite. La risposta di ciascun ospite torna nella sua conversazione accanto alla prenotazione, così le domande successive si gestiscono con il tour e la data giusti sullo schermo.
L'AI può preparare le risposte agli ospiti?
Automate Travel può preparare una bozza che qualcuno del tuo team legge, modifica e invia; nessuna risposta AI arriva a un ospite senza una persona. Usare l'AI è facoltativo: l'inbox, i modelli salvati e la scelta del canale funzionano anche senza. Come funziona l'agente AI.
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