Jeden gość. Cztery kanały. Jeden wątek.
WhatsApp, e-mail, SMS i telefon trafiają w jedno miejsce, przypisane do rezerwacji.
Cztery kanały i notatki zespołu, jeden wątek.
Cztery kanały, jedna skrzynka
E-maile, WhatsApp, SMS-y i połączenia od gości trafiają do jednej skrzynki.
Odpowiedz, przekaż, zamknij
Przypisz rozmowę komuś z zespołu, zostaw notatkę wewnętrzną i zamknij ją, gdy sprawa jest załatwiona.
Co jest otwarte i kto się tym zajmuje
Otwarte, oczekujące, zamknięte: cały Twój zespół widzi, co nadal wymaga odpowiedzi i kto się tym zajmuje.
Wszystko inne na tej stronie.
Pełny tekst bieżącej strony zostaje tutaj dla każdego, kto chce poznać szczegóły.
Co się zmienia w pierwszym tygodniu użytkowania
gość przestaje się powtarzać
E-mail, WhatsApp, SMS i telefon trafiają do jednego wątku. Kto go przejmie, czyta, co już obiecano.
odpowiedź jest napisana, zanim ją otworzysz
Gość pisze po włosku i szkic wraca po włosku. Poprawiasz go albo wysyłasz.
Czterdzieści wiadomości, cztery kanały, jedna lista
To nie jest skrzynka kryzysowa. To zwykły wtorek: pytania o odbiór, uwaga dietetyczna, dwie osoby proszące o zmianę daty i jedna, która chce dodać dziecko.
Wiadomości przychodzą na WhatsApp, e-mailem i przez formularz na stronie, gdy biuro jest zamknięte. Każda sama dołącza się do rezerwacji, której dotyczy.
Jedna lista, posortowana według tego, co czeka na nas. Szkic jest już napisany w języku, którego użył gość.
Kolejka jest pusta, a każda odpowiedź zostaje przy rezerwacji, więc nikt nie musi pytać gościa o to samo ponownie.
Co po cichu działa pod spodem
Telefon też w tym jest
Połączenia ustawiają się w kolejce, są nagrywane i transkrybowane w tym samym wątku co wiadomości.
Wiadomości, które wysyłają się same
Potwierdzenia, przypomnienia i kolejne wiadomości wychodzą bez niczyjego klikania „wyślij”.
Prośba o opinię we właściwym momencie
Kampania opinii uruchamiana końcem wycieczki, a nie comiesięcznym eksportem.
Ile kosztuje każdy kanał
Wydatki na SMS i WhatsApp śledzone dla każdej firmy, widoczne przed fakturą.
Statusy, którym zespół może ufać
Nowe, czekają na nas, czekają na gościa, zamknięte. Nic nie zostaje bez osoby odpowiedzialnej.
Każdy język, w którym piszą Twoi goście
Szkice i odpowiedzi są w języku przychodzącej wiadomości, a nie w języku Twojego biura.
Gość pisze w swoim języku. Ty odpowiadasz w swoim
Każdy kraj zadaje to samo pytanie po swojemu. Wątek sobie z tym radzi, a nikt nie musi przełączać się na kartę z tłumaczem.
Przychodzące wiadomości są czytelne od razu
Po włosku, niemiecku, hiszpańsku lub islandzku, z tłumaczeniem obok oryginału, żeby nic nie zginęło po drodze.
Szablony, które idą za gościem
Przypomnienie o odbiorze wychodzi w języku, w którym gość rezerwował, bez drugiego szablonu do utrzymania.
Automatyzacje, które wiedzą, kiedy przestać
Gość, który już odpowiedział, nie dostaje automatycznego przypomnienia oprócz Twojej odpowiedzi.
Agent pisze szkic. Przycisk wysyłania zostaje u Ciebie
Pisze szkic w ich języku
Szkic wraca w języku, w którym napisał gość.
Najpierw czyta wątek
To, co obiecano w niedzielę, jest we wtorek w szkicu. Nikt nie przewija wstecz, żeby sprawdzić, co powiedziano.
Pytania
Czym jest oprogramowanie do komunikacji z gośćmi?
Oprogramowanie do komunikacji z gośćmi to narzędzie, którego organizator wycieczek używa do pisania do gości przed wycieczką i po niej oraz do odpowiadania im z jednego miejsca. W Automate Travel e-mail, WhatsApp, SMS i połączenia telefoniczne trafiają do jednej skrzynki, z jednym wątkiem na gościa i jego rezerwacją, wycieczką, datą i wielkością grupy obok rozmowy.
Czy WhatsApp i e-mail mogą mieć jedną skrzynkę?
W Automate Travel każdy kanał gościa trafia do jednej skrzynki, a każdy gość ma jeden wątek z rezerwacją obok. Pytanie zadane e-mailem i dopytanie na WhatsApp leżą razem, więc osoba, która odpowiada, widzi całą rozmowę, w razie potrzeby przypisuje ją komuś z zespołu i zamyka, gdy sprawa jest załatwiona.
Czy rozmowy telefoniczne z gośćmi są nagrywane?
Tak: w Automate Travel połączenie telefoniczne gościa trafia do tego samego wątku co jego e-maile i wiadomości z WhatsApp, z nagraniem i transkrypcją, więc następna osoba czyta, co zostało powiedziane. Widzisz też, kto dzwoni, zanim odbierzesz.
Czy wiadomości gości można tłumaczyć?
Tak: Automate Travel tłumaczy wiadomości wysyłane przez gości, więc zespół czyta pytanie napisane w innym języku bez kopiowania go do osobnego narzędzia, a automatyczne wiadomości w ścieżce gościa wychodzą w języku gościa, uzupełnione o jego wycieczkę, godzinę i miejsce spotkania.
Jak działają automatyczne przypomnienia dla gości?
W Automate Travel budujesz jedną ścieżkę gościa z wiadomościami przy rezerwacji, dzień wcześniej, tuż przed startem i po wycieczce, a każda wiadomość uzupełnia imię gościa, wycieczkę, godzinę i miejsce spotkania. Brakujące dane uruchamiają do trzech przypomnień, a dziennik wiadomości pokazuje, co wysłano, otwarto i kliknięto.
Czy wiadomości docierają do gości z OTA?
Tak, o ile OTA przekazuje adres e-mail lub numer telefonu: Automate Travel prowadzi tę samą ścieżkę gościa dla rezerwacji z Viator lub GetYourGuide co dla rezerwacji z Twojej strony. Rozmowy z tymi gośćmi są w tej samej skrzynce co z wszystkimi innymi, obok ich rezerwacji.
Czy możemy wysłać wiadomość do całego terminu?
Tak: Automate Travel pozwala napisać jedno ogłoszenie dla całego terminu i wysyła je do każdego gościa zarezerwowanego na ten termin przez WhatsApp, e-mail lub SMS, zamiast pisać do gościa po gościu. Odpowiedź każdego gościa wraca do jego wątku obok rezerwacji, więc pytania uzupełniające są obsługiwane z właściwą wycieczką i datą na ekranie.
Czy AI może przygotowywać odpowiedzi dla gości?
Automate Travel może przygotować szkic, który ktoś z Twojego zespołu czyta, poprawia i wysyła; żadna odpowiedź AI nie trafia do gościa bez człowieka. Korzystanie z AI jest opcjonalne: skrzynka, zapisane szablony i wybór kanału działają bez niego. Jak działa agent AI.
Ostatnia aktualizacja: