Os planos mudam. Geralmente na noite anterior.
Um cancelamento, uma remarcação, uma reclamação, um viajante que não compareceu.
Um cancelamento mexe em seis coisas. Você mexe em uma.
Reservas de cada canal
Reservas do seu site e do seu motor de reservas, seja qual for, chegam em uma só lista, cada uma com o seu canal.
O que aconteceu, em ordem
Abra uma reserva, e tudo o que aconteceu com ela está em uma só linha do tempo.
Um número, um status, um responsável
Cada caso tem um status e um responsável, então você vê quem está cuidando.
Todo o resto nesta página.
O texto completo da página atual fica aqui para quem quiser o detalhe.
O que muda na primeira semana de uso
casos abertos e fechados com o reembolso à vista
Cada um traz a reserva e a regra de reembolso em uma única tela.
um cancelamento deixa de ser uma caça ao tesouro
A política, o que o viajante já pagou e o que o dia já custou a você ficam ao lado da decisão, e não em três outros sistemas.
Nove alterações, e nenhuma delas uma crise
Esta não é a enxurrada. É uma semana comum: um casal remarcando para quinta, um viajante desistindo de seis, um nome escrito errado e alguém que quer uma cadeirinha infantil.
Um viajante pede para remarcar para quinta. O caso abre na reserva, já com a política, o saldo e o histórico.
Nada precisa ser reconstruído. Toda alteração guardou quem fez, quando e quanto custou.
As partes que costumam se perder
Todo o histórico na reserva
Quem escreveu, quem ligou, o que foi prometido, o que foi reembolsado e quando.
Documentos em um só lugar
Confirmações, documentos de seguro e os anexos do próprio viajante ficam junto do caso.
Nada é editado em silêncio
Toda alteração guarda quem fez e quando, então um mês depois a história continua de pé.
Sua lista, suas colunas
A tabela de operações não é uma tela fixa. Cada pessoa monta a visualização com a qual trabalha, e ela continua assim amanhã.
Colunas que você escolhe
Horário de embarque, guia, idioma, saldo a pagar: o que a sua manhã realmente precisa.
Filtros que sobrevivem ao dia
Visualizações salvas, não uma busca que você digita de novo toda vez que volta do telefone.
Cada um vê a sua
O despacho, a recepção e o financeiro trabalham com os mesmos dados em três formatos diferentes.
Perguntas
O que é um software de alterações e cancelamentos de reservas de tours?
Um software de alterações e cancelamentos de reservas de tours guarda cada remarcação, cancelamento, reembolso e reclamação na reserva a que pertence. No Automate Travel, cada reserva tem uma linha do tempo com as duas datas e as mensagens do viajante em ordem, e tudo o que precisa ser tratado vira um caso numerado com status e responsável.
Onde podemos ver as mudanças de data das reservas?
O Automate Travel registra toda mudança de data na linha do tempo da reserva, mostrando a data original e a nova, inclusive as mudanças que o viajante fez no seu motor de reservas. As mensagens do viajante por WhatsApp e e-mail ficam na mesma linha do tempo, então qualquer pessoa da equipe vê o que mudou e por quê.
Dá para mudar o horário de várias saídas de uma vez?
Sim: o Automate Travel muda o horário de início de várias saídas em um só passo, e um aviso escrito uma vez por saída chega a todos os viajantes dela por WhatsApp, e-mail ou SMS, então um atraso por mau tempo não é comunicado viajante por viajante. A resposta de cada viajante volta para a própria conversa, ao lado da reserva.
Como os reembolsos são acompanhados?
O Automate Travel abre um caso numerado para cada reembolso que precisa ser tratado, ligado à reserva, com um status e uma pessoa responsável. O caso carrega a linha do tempo da reserva, então quem trabalha no reembolso vê as mudanças de data e as mensagens do viajante que levaram a ele.
As alterações sincronizam com o nosso motor de reservas?
Com os motores de reservas compatíveis, sim: quando a sincronização está ativada, o Automate Travel devolve ao motor de reservas um cancelamento ou uma mudança de data feitos no próprio Automate Travel. Com outros motores de reservas, a sua equipe também faz a alteração no motor, e o Automate Travel ainda mantém o caso e as mensagens do viajante na reserva.
Como oferecemos remarcação depois de mau tempo?
Com o Automate Travel, você envia uma mensagem com as opções de remarcação para todos os viajantes da saída cancelada, por WhatsApp, e-mail ou SMS. Cada resposta cai na conversa do próprio viajante, ao lado da reserva, e qualquer reembolso que vier depois vira um caso com responsável.
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