Um viajante. Quatro canais. Uma conversa.
WhatsApp, e-mail, SMS e a ligação caem no mesmo lugar, anexados à reserva.
Quatro canais e as notas da equipe, uma só conversa.
Quatro canais, uma caixa de entrada
E-mails, WhatsApp, SMS e ligações dos seus viajantes chegam em uma só caixa de entrada.
Responder, passar adiante, fechar
Atribua a conversa a um colega, deixe uma nota interna e feche quando estiver resolvida.
O que está aberto e quem está cuidando
Aberta, pendente, fechada: toda a sua equipe vê o que ainda precisa de resposta e quem está cuidando.
Todo o resto nesta página.
O texto completo da página atual fica aqui para quem quiser o detalhe.
O que muda na primeira semana de uso
o viajante para de se repetir
E-mail, WhatsApp, SMS e a ligação caem em uma só conversa. Quem assume lê o que já foi prometido.
a resposta já está rascunhada antes de você abrir
Um viajante escreve em italiano e o rascunho volta em italiano. Você edita ou envia.
Quarenta mensagens, quatro canais, uma lista
Esta não é a caixa de entrada da crise. É uma terça-feira: dúvidas sobre o embarque, uma observação alimentar, duas pessoas pedindo para remarcar a data e uma que quer incluir uma criança.
As mensagens chegam por WhatsApp, e-mail e formulário do site enquanto o escritório está fechado. Cada uma se anexa à reserva a que pertence.
Uma lista, ordenada pelo que está esperando a gente. O rascunho já está escrito no idioma que o viajante usou.
A fila está vazia e cada resposta fica na reserva, então ninguém precisa perguntar a mesma coisa ao viajante de novo.
O que fica quieto por baixo
O telefone faz parte
As ligações entram na fila, são gravadas e transcritas na mesma conversa das mensagens.
Mensagens que se enviam sozinhas
Confirmações, lembretes e acompanhamentos saem sem ninguém clicar em enviar.
Avaliações pedidas na hora certa
Uma campanha de avaliações disparada pelo fim do tour, não por uma exportação mensal.
Quanto custa cada canal
O gasto com SMS e WhatsApp acompanhado por empresa, visível antes da fatura.
Status em que a sua equipe pode confiar
Nova, aguardando a gente, aguardando o viajante, fechada. Nada fica sem dono.
Todos os idiomas em que os seus viajantes escrevem
Rascunhos e respostas seguem o idioma da mensagem recebida, não o do seu escritório.
O viajante escreve no idioma dele. Você responde no seu
Cada país faz a mesma pergunta do seu jeito. A conversa resolve isso sem ninguém precisar abrir uma aba de tradutor.
As mensagens recebidas chegam legíveis
Italiano, alemão, espanhol ou islandês, exibidos ao lado do original para nada se perder no meio do caminho.
Modelos que acompanham o viajante
O lembrete de embarque sai no idioma em que aquele viajante reservou, sem um segundo modelo para manter.
Automações que sabem a hora de parar
Um viajante que já respondeu não recebe o lembrete automático além da sua resposta.
O agente escreve o rascunho. Você fica com o botão de enviar
Ele prepara o rascunho no idioma deles
O rascunho volta no idioma em que o viajante escreveu.
Ele lê a conversa primeiro
O que foi prometido no domingo está no rascunho na terça. Ninguém precisa rolar a conversa para descobrir o que foi dito.
Perguntas
O que é software de comunicação com viajantes?
Software de comunicação com viajantes é a ferramenta que uma empresa de tours usa para escrever aos viajantes antes e depois do tour e respondê-los em um só lugar. No Automate Travel, e-mail, WhatsApp, SMS e ligações chegam em uma só caixa de entrada, com uma conversa por viajante e a reserva, o tour, a data e o tamanho do grupo ao lado da conversa.
WhatsApp e e-mail podem dividir uma caixa de entrada?
Com o Automate Travel, todo canal dos viajantes chega em uma só caixa de entrada, e cada viajante tem uma conversa com a reserva ao lado. Uma pergunta feita por e-mail e uma continuação no WhatsApp ficam juntas, então quem responde vê a conversa inteira, atribui a um colega se for preciso e fecha quando estiver resolvida.
As ligações dos viajantes são gravadas?
Sim: no Automate Travel, a ligação de um viajante cai na mesma conversa dos e-mails e das mensagens de WhatsApp dele, com a gravação e a transcrição, então a próxima pessoa lê o que foi dito. Você também vê quem está ligando antes de atender.
As mensagens dos viajantes podem ser traduzidas?
Sim: o Automate Travel traduz as mensagens que os viajantes enviam, então a equipe lê uma pergunta escrita em outro idioma sem copiá-la para outra ferramenta, e as mensagens automáticas da jornada do viajante saem no idioma do próprio viajante, preenchidas com o tour, o horário e o ponto de encontro dele.
Como funcionam os lembretes automáticos aos viajantes?
No Automate Travel, você monta uma jornada do viajante com mensagens na reserva, um dia antes, perto do início e depois do tour, e cada mensagem preenche o nome do viajante, o tour, o horário e o ponto de encontro. Dados que faltam disparam até três lembretes, e o registro de mensagens mostra o que foi enviado, aberto e clicado.
As mensagens chegam aos viajantes vindos de OTAs?
Sim, desde que a OTA repasse um e-mail ou telefone: o Automate Travel executa a mesma jornada do viajante para uma reserva da Viator ou do GetYourGuide e para uma do seu próprio site. As conversas com esses viajantes ficam na mesma caixa de entrada dos demais, ao lado das reservas.
Dá para mandar mensagem para uma saída inteira?
Sim: o Automate Travel permite escrever um aviso para a saída inteira e o envia a cada viajante reservado nela, por WhatsApp, e-mail ou SMS, em vez de escrever viajante por viajante. A resposta de cada viajante volta para a própria conversa, ao lado da reserva, então as dúvidas seguintes são tratadas com o tour e a data certos na tela.
A IA pode preparar respostas para os viajantes?
O Automate Travel pode preparar um rascunho que alguém da sua equipe lê, edita e envia; nenhuma resposta de IA vai para um viajante sem uma pessoa. Usar IA é opcional: a caixa de entrada, os modelos salvos e a escolha de canal funcionam sem ela. Como funciona o agente de IA.
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