Comisión de Civitatis, GetYourGuide y Viator para Operadores 2026

La comisión de Civitatis no es pública: se negocia con cada proveedor y Civitatis la resta de lo que pagó el cliente cuando te liquida el mes. En las comisiones de GetYourGuide y Viator el modelo cambia: GetYourGuide publica un rango del 20 al 30 % según el país, y Viator no da porcentaje, pero exige una comisión mínima por destino y categoría. Lo que te queda de cada reserva depende además del motor de reservas, del pago con tarjeta y de lo que cuesta sacar el tour a la calle.

Esta guía junta lo que cada portal publica para sus proveedores (lectura de octubre de 2026), separa lo publicado de lo negociado y hace la cuenta en euros hasta el margen de la salida. Si aún estás eligiendo herramientas para la operación, empieza por qué software necesita una agencia de viajes o un receptivo.

Comisión de Civitatis: qué publica y qué se negocia

Civitatis cobra solo cuando vendes, y el porcentaje se pacta con cada proveedor. Sus preguntas frecuentes para proveedores lo dicen así: no hay coste de alta, carga ni mantenimiento, y lo único que facturan es «la comisión negociada de manera independiente con cada uno de nuestros partners». Sin permanencia ni exclusividad. Para un receptivo de Sevilla o Madrid es un canal difícil de ignorar: en esa misma página Civitatis afirma llegar a más de 30 millones de clientes.

El cliente paga el 100 % al reservar. Desde el día 1 puedes solicitar el pago de los servicios realizados el mes anterior. Civitatis ordena los pagos el martes siguiente, salvo festivos en Madrid; la llegada depende del banco.

Esa es la respuesta a «comisión sobre PVP Civitatis». Civitatis trabaja con los mismos PVP que vendes en destino (puedes proponer precios promocionales más bajos), así que la comisión no se suma a tu precio: sale de él. Si tu tour por Triana cuesta 30 € en tu web, cuesta 30 € en Civitatis y tú cobras 30 € menos la comisión.

Antes de apretar la comisión, ten en cuenta que en cada actividad Civitatis elige un proveedor principal con un scoring automático que combina disponibilidad, precio, fiabilidad operativa, valoraciones y rentabilidad. No explica cuánto pesa cada factor.

Comisiones de GetYourGuide y Viator: porcentaje sobre el precio o tarifa neta

GetYourGuide es la única de las tres que publica una horquilla: entre el 20 % y el 30 % según el país donde se hace la actividad, sobre el precio del ticket. Su propio ejemplo: un ticket de 100 € con un 20 % te deja 80 €. Ves la tarifa al fijar el precio, y publicar la actividad no cuesta nada. Sus condiciones para proveedores (versión del 1 de octubre de 2026) añaden letra pequeña:

• Cobro: mensual sin coste, o dos veces al mes con un 2 % de gastos de procesamiento.
• Tarjetas: los gastos del pago del cliente los asume GetYourGuide.
• Subidas: solo si suben sus costes operativos, por igual para todos los proveedores de categorías similares, con cuatro semanas de aviso y, salvo cambios regulatorios o de costes graves, como máximo una vez por año natural. Si la subida es del 20 % o más de tu tarifa vigente, puedes rescindir avisando en 30 días. En 2025, Arival informó de que GetYourGuide subió la comisión a algunos proveedores hasta el 30 % o más, y de que retiró parte de esas subidas tras sus quejas.
• Confidencialidad: tu tarifa no se puede divulgar.

Viator no publica porcentaje. Cada producto debe alcanzar la comisión mínima de su destino y categoría; las cifras que circulan son testimonios o estimaciones de terceros, como la de un operador citado por Arival en 2025, que situaba la comisión básica de Viator en el 27 %. Según el acuerdo de proveedor vigente desde el 1 de agosto de 2026, Viator y sus socios deciden el precio final y tú cobras una tarifa neta: la que fijas tú o, si tu motor de reservas solo envía PVP, ese PVP menos un porcentaje de comisión. Con Viator Accelerate subes la comisión por encima del mínimo a cambio de anuncios: el precio al público no cambia y tu neta baja. Cada producto nuevo paga una tarifa única de 29 $. Viator paga después de la actividad: su página de alta habla de pagos semanales por PayPal o mensuales por transferencia o Payoneer, y sus condiciones de pago para proveedores de la UE prevén un pago mensual de las actividades realizadas el mes anterior.

Resumen práctico: con GetYourGuide y Civitatis piensas en «PVP menos porcentaje»; con Viator, en «cuánto quiero recibir», siempre que tu motor de reservas envíe la neta y no solo el PVP. El alta en GetYourGuide la explicamos en cómo ser supplier en GetYourGuide.

Comparativa de comisiones entre portales de actividades turísticas

Una comparativa honesta tiene más casillas de «no publicado» que porcentajes. Esto dicen las páginas oficiales de cada plataforma en octubre de 2026:

Calcula la comisión media ponderada dividiendo las comisiones totales entre el valor bruto de las ventas. Pondera por ingresos, no por número de reservas: los importes pueden ser distintos.

Free tours: comisión de Civitatis free tour y de GuruWalk, por asistente

En GuruWalk PRO se cobra por asistente, mientras que Hobby es gratuito dentro de sus límites. El viajero reserva gratis y paga al final: Civitatis lo describe como propina voluntaria, habitualmente de 10 a 20 € por persona.

GuruWalk tiene dos planes. Hobby es gratuito con límites: un tour, cinco viajeros por salida, dos salidas al día y 20 reservas gratis al mes, contadas por reserva; después pagas las extra o cierras el tour hasta el mes siguiente. PRO funciona con un saldo publicitario en euros que se descuenta por cada asistente que acude, con un importe dinámico según el destino; las cancelaciones y los no presentados no consumen saldo. En su página para viajeros, GuruWalk cifra lo que paga el guía en «normalmente entre 2 y 4 €» por asistente.

Civitatis no publica la tarifa del guía en sus free tours; solo que paga 1 € fijo por asistente a sus afiliados.

El cargo por asistente reduce tu ingreso aunque la propina sea baja. Un día de lluvia en Bilbao con el grupo lleno y propinas flojas puede dejarte menos que un día tranquilo. Marca bien la asistencia: en GuruWalk PRO tienes 48 horas para confirmarla, y de ella depende lo que se descuenta.

Cuánto te queda de una reserva: la cuenta con euros

La comisión es la primera resta, no la única. Ejemplo: dos adultos en una excursión en kayak en Mallorca a 60 € por persona, 120 € en total. Comparamos la misma reserva vendida por una OTA con una comisión supuesta del 25 % (dentro del rango de GetYourGuide, no la tarifa de un portal concreto) y vendida en tu web con el plan Start de Bókun y Stripe. Ejemplo simplificado, sin impuestos.

Bókun publica su plan Start a 49 $ al mes más un 1,5 % en las reservas a las que aplica la tarifa (0 % en las de Viator y en las offline). Stripe cobra a cuentas en España un 1,5 % + 0,25 € por tarjeta estándar del Espacio Económico Europeo. En la columna OTA la tarjeta es cero porque GetYourGuide, por ejemplo, asume esos gastos; si tu motor cobra por las reservas de OTA que gestiona, súmalo ahí. El coste de la salida es inventado: un guía a 120 € por salida con ocho plazas vendidas (30 € para esta reserva) y 3 € por persona de material y seguro.

La web gana por 26,15 €, pero esa reserva no llegó sola: es lo máximo que puedes gastar en conseguirla antes de que la OTA te salga más barata, y aún falta repartir la cuota mensual del motor. En Viator la tabla se lee al revés: si quieres 90 €, pones 90 € de neta (si tu motor solo envía PVP a Viator, la neta vuelve a ser el PVP menos la comisión).

Hacer esta cuenta una vez es sencillo. Lo difícil es tenerla al día cada mes, con salidas que mezclan reservas de tu web y de varias OTA.

Automate.travel es una plataforma operativa para empresas de tours que funciona junto a tu motor de reservas. No es un motor de reservas ni vende online: las reservas entran solas desde Bókun, FareHarbor y Ventrata por API, y las de GetYourGuide, Viator o Civitatis llegan a través de esos motores (cómo encaja con Bókun).

Cómo negociar la comisión y no pagar de más

Lo que más ahorra suele estar en tu lado de la mesa. Cinco hábitos que ayudan:

1. Calcula el PVP desde el neto. PVP = neto ÷ (1 − comisión). Con 45 € netos por persona y un 25 %, el PVP es 60 €: la cuenta del kayak al revés. En Viator partes del neto si tu motor de reservas lo envía; si solo envía PVP, Viator aplica la comisión a ese PVP.
2. Respeta la paridad que has firmado. GetYourGuide pide precios, disponibilidad y condiciones iguales o mejores que en tus propias tiendas online; Civitatis trabaja con tus mismos PVP y admite promociones más baratas; Viator fija el precio final, pide que tus netas sean las más bajas que das a terceros y no admite una política de cancelación más estricta para sus clientes que para los tuyos o los de otros canales. Ajustar el PVP o la política de cancelación en todos los canales no choca con eso; mejorar las condiciones solo en tu web, sí.
3. Negocia donde se negocia. Con Civitatis la comisión es individual: llega con datos de volumen y de valoraciones. En GetYourGuide vigila los avisos de subida y tu derecho a rescindir. En Viator mueves tu neta (o tu PVP, si tu motor solo envía PVP), no el mínimo.
4. Revisa lo activado y concilia cada mes. Accelerate y las ofertas especiales que financias tú bajan tu neta en Viator; el cobro quincenal cuesta un 2 % en GetYourGuide. Compara cada liquidación con tus reservas: GetYourGuide da por aceptado el documento de liquidación que no discutes en 30 días.
5. Haz crecer el directo con tus propios medios. Tu web no paga comisión, pero tiene sus costes, sobre todo el de atraer al cliente. Las condiciones de GetYourGuide prohíben invitar a sus clientes a reservar fuera de la plataforma o enviarles publicidad, y Viator solo permite el contacto comercial con el permiso directo del cliente, así que el directo crece con tu web y con quien te encuentra por su cuenta. Para vender en tu web, mira cómo cobran los motores de reservas y, si empiezas con poco presupuesto, qué software gratis sirve de verdad.

Nada de esto garantiza pagar menos comisión, pero te da el coste real de cada canal. Para ver cómo encajan motor, CRM y operaciones, vuelve a software y ERP para agencias de viajes y a CRM para agencias de viajes y tour operadores.

Preguntas frecuentes

Lo que importa

La comisión de Civitatis, GetYourGuide o Viator es la primera línea de la cuenta, no la última. Que una salida te deje dinero depende también del motor, de la tarjeta, del guía y de lo que cuesta captar al cliente que no llega por una OTA.

Pon tus tarifas reales en la tabla del kayak y calcula tu comisión media ponderada. Después concilia cada liquidación con tus reservas: sabrás qué canal empujar en temporada alta y cuál revisar.