Viator o GetYourGuide? Confronto per Tour Operator 2026

Viator o GetYourGuide? Quasi tutti i confronti online rispondono a chi deve scegliere dove prenotare la visita al Colosseo. Questo è scritto per chi sta dall'altra parte: il tour operator che paga la commissione, aspetta il bonifico e risponde all'ospite quando qualcosa va storto.

Tutto quello che trovi qui viene dalle condizioni per i fornitori e dalle pagine di assistenza delle due piattaforme, lette tra il 30 ottobre e il 1° novembre 2026, più alcuni dati di settore pubblicati. Dove una piattaforma non pubblica un'informazione, lo scriviamo invece di tirare a indovinare.

Risposta rapida

Nessuna delle due pubblica una percentuale di commissione unica. Viator fissa un minimo per destinazione e categoria, decide il prezzo al pubblico e ti paga una tariffa netta: la tua, oppure il prezzo di vendita meno la commissione. GetYourGuide trattiene dal 20% al 30% del prezzo di vendita, a seconda del Paese. Entrambe pagano dopo il tour, con opzioni più rapide.

Viator vs GetYourGuide: le commissioni a confronto

La commissione è la prima domanda di ogni operatore, e la risposta parte da ciò che le piattaforme non pubblicano. Viator scrive che "le tariffe variano in base al luogo": ogni prodotto deve rispettare una commissione minima per la sua destinazione e categoria, e i prodotti nuovi partono da quel minimo. Le condizioni di GetYourGuide definiscono la commissione come una percentuale del prezzo di vendita indicata nell'account fornitore, e la sua guida alla pubblicazione delle attività parla di una commissione "tra il 20% e il 30% a seconda del Paese in cui si svolge l'attività". Viator non pubblica forchette: l'unica cifra con una fonte è quella di un operatore che nel 2025 ha detto ad Arival che la tariffa base di Viator era del 27%. Nella stessa occasione Arival ha raccontato che a giugno 2025 GetYourGuide aveva comunicato ad alcuni operatori aumenti, in vigore dal mese successivo, che arrivavano al 30% o lo superavano.

Conta la percentuale, ma conta altrettanto la base su cui si calcola.

Tema	Viator	GetYourGuide
Come si fissa la tua percentuale	Minimo per destinazione e categoria; i prodotti nuovi partono dal minimo; nessuna forchetta pubblicata	Tra il 20% e il 30% a seconda del Paese (guida di GetYourGuide); la tua percentuale è indicata nell'account fornitore
Su cosa si calcola	Viator decide il prezzo al pubblico e ti paga una tariffa netta: quella che imposti tu oppure, secondo il contratto in vigore dal 1° agosto 2026, il tuo prezzo di vendita meno una percentuale di commissione, se il tuo sistema di prenotazione invia solo prezzi di vendita	Il prezzo di vendita, che comprende tasse e oneri; sulla commissione si aggiunge l'IVA dove si applica
Pagare di più per la visibilità	Viator Accelerate: alzi la commissione sopra il minimo in cambio di impression pubblicitarie; conta anche un solo punto; puoi uscire quando vuoi; escluso per i prodotti collegati che inviano solo un prezzo netto	Un aumento volontario della commissione "può avere un effetto positivo sul ranking, ma non garantisce alcuna posizione"
Aumenti della commissione	Nel contratto non abbiamo trovato una regola specifica sulla commissione; ogni modifica del contratto richiede almeno 15 giorni di preavviso, entro i quali puoi recedere	Solo se aumentano i costi operativi di GetYourGuide, in modo uniforme, con quattro settimane di preavviso; di norma non più di una volta per anno solare (salvo aumenti di costo dovuti a nuove norme o comunque rilevanti); se l'aumento è pari o superiore al 20% della tua percentuale attuale, puoi recedere entro 30 giorni
Costo per pubblicare	29 USD una tantum per esperienza, non rimborsabili (revisione manuale e Launch Assist)	Nessun costo ("nessun costo per aggiungere e mantenere un'attività")

Condizioni e pagine di assistenza verificate tra il 30 ottobre e il 1° novembre 2026.

Prima di attivare Viator Accelerate conviene capire cosa compri. Viator scrive che, a parità di popolarità e recensioni, "più contribuisci con la commissione, più promuoviamo il tuo prodotto con impression pubblicitarie", e il contratto di agosto 2026 aggiunge che una commissione più alta può portare anche "una posizione migliore nel ranking". È visibilità a pagamento: le impression in più sono legate alla commissione in più. Il prezzo per l'ospite resta lo stesso, quello che incassi tu scende.

La commissione è solo uno dei segnali che contano per la posizione. Le condizioni di GetYourGuide indicano come parametro più importante il rendimento storico della scheda (clic, conversione, disponibilità), e contano anche recensioni e cancellazioni. Come lavorarci lo trovi nella guida su come posizionarsi meglio su GetYourGuide e sulle OTA.

Pagamenti: quando arrivano davvero i soldi

Entrambe le piattaforme ti pagano dopo la data del tour, non quando l'ospite prenota. Per un operatore con sede in Italia c'è un dettaglio in più: Viator paga i fornitori dell'Unione europea clienti di Owl Payments Europe con condizioni proprie, diverse da quelle del contratto generale.

Tema	Viator	GetYourGuide
Standard	Mensile con bonifico o Payoneer, dopo la data del tour (pagina di registrazione). Fornitori UE clienti di Owl Payments Europe: ogni mese, per le esperienze svolte nel mese precedente. Il termine di 21 giorni lavorativi del contratto generale vale fuori da UE e Regno Unito	Mensile, elaborato entro il 5° giorno lavorativo, per i tour svolti nel mese precedente
Opzione più rapida	Settimanale con PayPal (pagina di registrazione)	Due volte al mese con un 2% in più (centro assistenza: intorno al 5 e al 20 del mese; le condizioni dicono entro il 5° e il 20° giorno lavorativo); parte dal mese successivo
Metodi	Bonifico, PayPal o Payoneer	Bonifico o PayPal; la valuta del pagamento la scegli tu
Importo minimo	Fornitori UE clienti di Owl Payments Europe: un pagamento pari o inferiore a 45 € slitta alla data successiva. Fuori da UE e Regno Unito: sotto i 50 USD Viator può trattenere il pagamento finché il saldo non li raggiunge	50 EUR: gli importi inferiori possono essere accumulati fino a un pagamento successivo
Arrivo sul conto	Di solito 2-3 giorni lavorativi dopo il bonifico, fino a 5 a seconda della banca	Il bonifico può arrivare fino al 12° giorno lavorativo; PayPal fino a 24 ore

I fornitori con sede nell'UE clienti di Owl Payments Europe ricevono i pagamenti delle prenotazioni fatte su Viator e Tripadvisor secondo le condizioni di pagamento per i fornitori UE; le prenotazioni arrivate dai partner di distribuzione di Viator seguono il contratto generale.

La pagina di registrazione di Viator indica anche il pagamento settimanale con PayPal, senza distinguere per Paese: quale opzione vale per il tuo account lo vedi nel Management Center. Se il pagamento due volte al mese di GetYourGuide valga il 2% dipende dalla tua cassa. Se in primavera anticipi permessi, mezzi e guide stagionali, avere i soldi prima ha un valore reale; se non è il tuo caso, il pagamento mensile non costa nulla in più.

Integrazione con il booking engine e API

Se usi un sistema di prenotazione, colleghi entrambe le piattaforme tramite il sistema, invece che a mano. Viator dichiara di integrarsi con "oltre 100 sistemi" e cita tra gli altri FareHarbor, Bókun, Rezdy, Ventrata e Peek Pro. Nella sintesi del contratto di agosto 2026, Viator scrive che per i fornitori collegati i dati in tempo reale del software di prenotazione sono "l'unica fonte di verità assoluta": gli errori di tariffa e disponibilità inviati dal tuo sistema sono una tua responsabilità. GetYourGuide ha una propria Supplier API e sulla pagina dedicata alla connettività cita sistemi come Bókun, FareHarbor, Ventrata e Bookingkit; gli eventuali costi del partner di connettività sono a tuo carico. Viator e Bókun appartengono entrambe a Tripadvisor, che ha acquisito Bókun nell'aprile 2018.

Se stai ancora scegliendo il sistema, la guida al gestionale per tour operator mette a confronto tipi di software, prezzi e funzioni.

Assistenza ai fornitori: chi ti risponde, anche in italiano

Entrambe le piattaforme hanno assistenza in italiano, con orari diversi. Viator risponde ai fornitori 24 ore su 24 in inglese, via chat dal Management Center e al telefono. In italiano risponde a un numero italiano dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17 e il sabato e la domenica dalle 11 alle 20, ora del Regno Unito (in Italia un'ora in più); lo spagnolo ha orari propri. GetYourGuide ha una chat di supporto per i fornitori, ancora indicata come beta, aperta 24 ore su 24 ai fornitori attivi in inglese, italiano, francese, spagnolo e tedesco; i casi complessi, come le verifiche sui pagamenti, passano dal modulo di contatto. Non abbiamo trovato tempi di risposta pubblicati né soglie per avere un account manager, su nessuna delle due: chiedilo durante l'onboarding.

Anche a te vengono chiesti dei tempi. Viator si aspetta che i fornitori rispondano a reclami e richieste dei clienti entro 24 ore; GetYourGuide vuole una risposta alle proprie domande entro un giorno lavorativo.

Requisiti per pubblicare e processo di approvazione

Viator: per ogni esperienza paghi una quota una tantum e non rimborsabile di 29 USD, che copre la revisione manuale. Per essere pubblicato un prodotto ha bisogno di almeno due foto chiare e professionali, e di sei o più per arrivare al livello di qualità "Excellent"; le indicazioni di Viator di luglio 2026 consigliano più di sette foto. Viator può anche rifiutare o limitare esperienze in destinazioni dove ne ha già abbastanza dello stesso tipo, e quelle identiche o simili pubblicate separatamente dallo stesso fornitore.

GetYourGuide: da dicembre 2024 ogni nuova attività viene revisionata prima e dopo la pubblicazione, e "la maggior parte delle attività viene revisionata entro pochi giorni". Le foto devono essere orizzontali, almeno 1280x960 (l'ideale è 2048x1536), almeno quattro per attività, senza filigrane né loghi. Conviene fare tutto bene al primo invio: un'attività rifiutata "non può essere ripresentata".

Per GetYourGuide, i passaggi dalla registrazione alla prima prenotazione sono nella guida su come diventare supplier GetYourGuide. Per Viator c'è la nostra guida al Viator Extranet (in inglese).

GetYourGuide Originals: cos'era e cos'è oggi

Con lo stesso nome sono esistiti due programmi diversi. Dal 2018 i GetYourGuide Originals erano tour progettati da GetYourGuide insieme a un operatore locale, che li gestiva, e venduti con il marchio GetYourGuide. Alcuni operatori hanno raccontato ad Arival (articolo ripreso da PhocusWire) che su questi tour GetYourGuide applicava una commissione più alta e dava più visibilità nei risultati di ricerca. A novembre 2022 GetYourGuide ha confermato che stava chiudendo il programma.

A marzo 2023 GetYourGuide ha rilanciato il nome come Originals by GetYourGuide, presentati al lancio come esperienze esclusive create con partner locali selezionati e "non prenotabili altrove"; oggi la sua pagina li descrive come "una collezione delle nostre esperienze più immersive e indimenticabili". Le condizioni per i fornitori del 2026 elencano i parametri del ranking, tra cui la commissione, le recensioni e i segnali dopo la prenotazione come cancellazioni e reclami, e non citano una preferenza per i prodotti della piattaforma.

La lezione del primo programma vale ancora: un prodotto venduto con il marchio della piattaforma costruisce le recensioni della piattaforma, non le tue. Tienilo presente se ricevi un invito.

Meglio Viator o GetYourGuide? Dipende dalla tua attività

"Quale è meglio" è la domanda sbagliata. Quella giusta è quale conviene alla tua situazione adesso. Tre domande aiutano a rispondere:

Da dove arrivano i tuoi ospiti? Non abbiamo trovato una ripartizione pubblicata dei clienti delle due piattaforme per Paese, quindi guarda le tue prenotazioni per canale prima di decidere dove mettere energie.
Quanto conta la data di pagamento? Con GetYourGuide il pagamento due volte al mese costa il 2%; Viator offre pagamenti settimanali con PayPal.
Le tue schede sono pronte per la revisione? Viator chiede 29 USD per revisionare ogni esperienza: esempio, dieci esperienze diverse costano 290 USD prima della prima prenotazione. GetYourGuide non chiede nulla per pubblicare, ma non accetta di nuovo un'attività rifiutata.

Se riesci a reggere il lavoro, stare su entrambe con un solo sistema che tiene allineata la disponibilità distribuisce il rischio.

Il verdetto: Viator e GetYourGuide punto per punto

Fattore	Viator	GetYourGuide
Come si fissa la tua percentuale	Minimo per destinazione e categoria; i prodotti nuovi partono dal minimo; nessuna forchetta pubblicata	Tra il 20% e il 30% a seconda del Paese; la tua percentuale è nell'account fornitore
Su cosa si calcola la commissione	Viator decide il prezzo al pubblico e paga una tariffa netta: la tua, oppure il prezzo di vendita meno una percentuale di commissione	Il prezzo di vendita, tasse e oneri compresi
Pagare di più per la visibilità	Viator Accelerate: la commissione in più compra impression pubblicitarie; puoi uscire quando vuoi	Un aumento volontario "può avere un effetto positivo sul ranking, ma non garantisce alcuna posizione"
Pagamento standard	Mensile: nell'UE (Owl Payments Europe) per le esperienze del mese precedente; fuori da UE e Regno Unito entro 21 giorni lavorativi dalla fine del periodo di liquidazione	Mensile, entro il 5° giorno lavorativo, per i tour del mese precedente
Pagamento più rapido	Settimanale con PayPal	Due volte al mese con un 2% in più
Costo per pubblicare	29 USD una tantum per esperienza, non rimborsabili	Nessuno; un'attività rifiutata non può essere ripresentata
Contatto con l'ospite	Contatti del viaggiatore principale nella prenotazione, se li ha forniti; marketing solo con il suo permesso diretto	Email tramite indirizzi temporanei fino a sette giorni dopo l'attività; marketing verso i suoi clienti vietato
Politica di cancellazione	Politica Standard (consigliata; circa l'85% dei prodotti secondo il glossario partner di Viator del 2022): rimborso completo fino a 24 ore prima. Qualunque tu scelga, non può essere più severa che su altri canali	Rimborso completo fino a 24 ore prima, come impostazione predefinita

Stai scrivendo la tua politica di cancellazione? Trovi dei modelli nella nostra guida tour cancellation policy templates (in inglese).

Detto questo, nessuna delle due OTA dovrebbe diventare il tuo canale principale nel lungo periodo. Entrambe prendono una commissione su ogni vendita e tengono la relazione con il cliente. Entrambe ordinano le schede con algoritmi di cui non vedi i pesi, e le condizioni di GetYourGuide permettono aumenti di commissione legati ai costi con quattro settimane di preavviso.

Non è una preoccupazione nuova: gli operatori lo dicono pubblicamente da anni. Nel 2019 Robert Graff di Bindlestiff Tours lo ha detto senza giri di parole nel podcast Tourpreneur: bisogna evitare di avere tutto in un solo posto, dove qualcuno conosce la tua attività meglio di te. Chris Torres ha fatto lo stesso ragionamento nella puntata di Tourpreneur sul 2019: se il tuo marchio non è in primo piano e non controlli nemmeno i dati dei tuoi clienti, per lui è un problema serio. E con un'alzata di mano durante i suoi interventi del 2025, Peter Syme di Tourpreneur ha contato che circa il 95% degli operatori in sala lavorava con cinque partner di distribuzione o meno, e solo l'1% con trenta o più.

Gestire entrambe le piattaforme senza perdere la testa

Due OTA più il tuo sito vogliono dire tutto per tre. Sincronizzare la disponibilità, confermare le prenotazioni, scrivere agli ospiti, riconciliare i pagamenti, seguire le recensioni: ogni attività si moltiplica, e il conto cresce in fretta.

Finché i volumi sono bassi si gestisce a mano; dopo, o automatizzi o cominci a fare errori che costano soldi e recensioni:

Booking engine o channel manager: Bókun, FareHarbor, Ventrata o un altro sistema collegato a entrambe le OTA, che sincronizza in tempo reale la disponibilità tra Viator, GetYourGuide e il tuo sito. Senza, la doppia prenotazione è solo questione di tempo.
Un calendario unico: un solo posto che mostra i tour di domani, da qualunque canale arrivino. Non tre schede, tre pannelli e tre versioni diverse della stessa giornata.
Riconciliazione dei pagamenti: quanto ti deve Viator (ogni settimana con PayPal, oppure ogni mese con bonifico o Payoneer), quanto ti deve GetYourGuide (ogni mese, oppure due volte al mese con il 2% in più), cosa è già stato incassato dalle vendite dirette. Senza uno strumento che metta tutto in fila, a luglio diventa un lavoro a tempo pieno.
Assegnazione delle guide: tre canali di prenotazione che confluiscono nello stesso tour, e il numero finale di ospiti che spesso si conosce solo il giorno prima. Qualcuno deve dire alla guida quante persone si presenteranno.

Questo è il problema su cui lavora Automate Travel. Si collega al tuo sistema di prenotazione (Bókun, FareHarbor o Ventrata), così le prenotazioni di Viator e GetYourGuide che arrivano da lì stanno in un'unica vista insieme a quelle dirette. Da lì pianifichi la giornata: numero di ospiti, assegnazione delle guide, costi e margine per tour.

Appena arriva una prenotazione partono altri due lavori: coprire il tour e rispondere all'ospite. Le guide segnano dal telefono quando sono libere, e l'ufficio decide a chi chiedere o a chi assegnare il tour: se la richiesta va a più guide, la prima che accetta prende il tour. Le conversazioni via email e WhatsApp con un ospite stanno accanto alla sua prenotazione, e i messaggi delle OTA arrivano in una casella condivisa dove puoi collegarli alla prenotazione giusta.

Domande frequenti

Chi prende meno commissione, Viator o GetYourGuide?

Nessuna delle due pubblica una percentuale unica, quindi una risposta in una riga non esiste. Viator fissa una commissione minima per destinazione e categoria e non pubblica forchette: l'unica cifra con una fonte è quella di un operatore che nel 2025 ha parlato ad Arival di una tariffa base del 27%. GetYourGuide dichiara una commissione tra il 20% e il 30% a seconda del Paese, e la tua percentuale esatta compare nel tuo account fornitore. Confronta la percentuale che ti viene proposta e la base su cui si calcola: Viator ragiona sulla tariffa netta (quella che imposti tu oppure il prezzo di vendita meno la commissione), GetYourGuide sul prezzo di vendita comprensivo di tasse.

GetYourGuide paga prima di Viator?

GetYourGuide paga una volta al mese, entro il quinto giorno lavorativo, i tour svolti nel mese precedente; con un 2% in più paga due volte al mese, intorno al 5 e al 20. Viator paga dopo la data del tour: settimanalmente con PayPal oppure mensilmente con bonifico o Payoneer. Per i fornitori con sede nell'UE clienti di Owl Payments Europe, le prenotazioni fatte su Viator e Tripadvisor seguono condizioni di pagamento proprie: ogni mese, per le esperienze svolte nel mese precedente. In ogni caso, entrambe pagano dopo il tour.

Posso vendere lo stesso tour su Viator e su GetYourGuide nello stesso momento?

Sì, ma controlla due cose. Entrambe chiedono parità: le condizioni di GetYourGuide vogliono prezzi, disponibilità e restrizioni uguali o migliori rispetto al tuo shop online, Viator vuole la tariffa netta più bassa che offri a terzi e una politica di cancellazione non più severa di quella che applichi a chi prenota direttamente o su qualsiasi altro canale. E tieni una sola disponibilità: un sistema di prenotazione collegato a entrambe evita che lo stesso posto venga venduto due volte.

Quale piattaforma offre un'assistenza migliore ai fornitori, anche in italiano?

Viator risponde ai fornitori 24 ore su 24 in inglese, via chat e telefono, e in italiano in fasce orarie fisse: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17 e nel fine settimana dalle 11 alle 20, ora del Regno Unito. GetYourGuide ha una chat di supporto per i fornitori, ancora indicata come beta, aperta 24 ore su 24 ai fornitori attivi in inglese, italiano, francese, spagnolo e tedesco; i casi complessi passano dal modulo di contatto. Non abbiamo trovato tempi di risposta pubblicati né soglie per avere un account manager: chiedilo durante l'onboarding.

Cos'è GetYourGuide Originals?

Il nome ha indicato due programmi diversi. Dal 2018 gli Originals erano tour progettati da GetYourGuide, gestiti da un operatore locale e venduti con il marchio GetYourGuide; a novembre 2022 GetYourGuide ha confermato che li stava chiudendo. A marzo 2023 ha rilanciato il nome per esperienze esclusive create con partner locali selezionati, che oggi la sua pagina descrive come "una collezione delle nostre esperienze più immersive e indimenticabili".

Quale piattaforma conviene a un operatore che sta iniziando?

Viator chiede una quota una tantum di 29 USD per ogni esperienza, per la revisione manuale, e pubblica i prodotti che hanno almeno due buone foto. GetYourGuide revisiona ogni nuova attività, di solito entro pochi giorni, chiede almeno quattro foto orizzontali da 1280x960 o più e non accetta di nuovo un'attività rifiutata. Prepara con cura le schede per GetYourGuide prima di inviarle.

Viator e GetYourGuide condividono i dati dei clienti con l'operatore?

Solo per la prenotazione. GetYourGuide fa passare le email da indirizzi temporanei che funzionano fino a sette giorni dopo l'attività, e le sue condizioni vietano il marketing verso i suoi clienti. Viator mostra nella prenotazione i contatti del viaggiatore principale, quando li ha forniti, e il suo contratto vieta di contattarlo per marketing senza il suo permesso diretto. Se vuoi costruire una tua lista di ospiti, chiedi il consenso durante il tour.

Quale OTA si integra meglio con il booking engine?

Entrambe si collegano attraverso i sistemi di prenotazione. Viator dichiara oltre 100 sistemi integrati e, nella sintesi del contratto di agosto 2026, scrive che per i fornitori collegati i dati in tempo reale del software di prenotazione sono l'unica fonte di verità: gli errori che il sistema invia sono tuoi. GetYourGuide ha una propria Supplier API e cita tra i sistemi collegati Bókun, FareHarbor, Ventrata e Bookingkit. Viator e Bókun appartengono entrambe a Tripadvisor.

Meglio Viator o GetYourGuide come canale di vendita principale?

Nessuna delle due, nel lungo periodo. Entrambe prendono una commissione su ogni vendita e tengono la relazione con il cliente, e a metà 2025 GetYourGuide ha alzato la commissione ad alcuni operatori. Usale come motore di scoperta e fai crescere in parallelo le prenotazioni dirette, così un cambio di ranking non ti affonda il trimestre.

Sono un viaggiatore: meglio prenotare su Viator, su GetYourGuide o direttamente dall'operatore?

Spesso il tour lo gestisce la stessa azienda locale, qualunque sito tu usi, quindi confronta ciò che cambia: il prezzo, le condizioni di cancellazione mostrate prima di pagare e le recensioni di quel tour preciso. Se l'operatore ha un proprio sito, prenotando lì di solito una parte maggiore di quello che paghi resta a chi organizza il tour, e puoi fargli domande direttamente. Questa guida è scritta per gli operatori.

Viator + GetYourGuide + vendite dirette. Un'unica vista.

Le prenotazioni di ogni canale che arriva al tuo sistema di prenotazione, in un'unica vista operativa con assegnazione delle guide e costi per tour.

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Fonti: GetYourGuide, Supplier Terms and Conditions (versione del 1° ottobre 2026), guida "How To List Your Activity on GetYourGuide", getyourguide.supply e Supply Partner Help Center (pagamenti, foto, revisione, contatti con i clienti, chat di supporto); Viator, Supplier Agreement (in vigore dal 1° agosto 2026), condizioni di pagamento per i fornitori UE, pagina di registrazione, Viator Accelerate e Supplier Help Center (pagamenti, assistenza, linee guida e standard di qualità dei prodotti, cancellazioni); Tripadvisor, comunicato sull'acquisizione di Bókun (aprile 2018); Arival (giugno 2025) e PhocusWire (novembre 2022); PR Newswire (marzo 2023); Tourpreneur (2019, 2020 e 2026). Versione inglese di questo confronto: Viator vs GetYourGuide for operators.