Commissioni OTA: Quanto Prendono GetYourGuide e Viator

Le commissioni OTA sono la quota del prezzo pagato dal cliente che GetYourGuide, Viator, Civitatis, Musement e le altre piattaforme trattengono su ogni prenotazione completata. Quello che sorprende molti tour operator è che nel 2026 nessuna delle grandi piattaforme per tour pubblica una tariffa unica. GetYourGuide indica una forchetta dal 20 al 30% a seconda del paese, Viator scrive che le tariffe variano in base alla località, Civitatis e Musement negoziano la commissione con ogni fornitore, e Airbnb indica un valore di riferimento per le esperienze.

Conviene quindi partire dai documenti ufficiali e poi fare il conto su un tour vero. Un esempio: su un walking tour da 50 € venduto tramite un'OTA al 25%, prima di pagare la guida ti restano 28,48 €. Il calcolo completo è più sotto.

Commissioni OTA nel 2026: Cosa Dicono GetYourGuide, Viator, Civitatis e Musement

Le piattaforme non mettono in vetrina una percentuale unica: la scrivono nel contratto o nel tuo account, e cambia con paese, destinazione e tipo di prodotto. La tabella separa quello che ogni OTA dichiara nelle proprie pagine per i fornitori da quello che riportano le fonti di settore. Le due colonne non vanno confuse: la prima è un fatto, la seconda una forchetta indicativa.

Come usare questi numeri: se hai già un contratto, la tua percentuale vera è lì, e GetYourGuide ha aggiunto nel portale fornitori un dettaglio che separa le singole voci della commissione. Se stai valutando un canale nuovo, ragiona su una forchetta e non su un numero. Un tour che sta in piedi solo con una commissione al 20% è fragile: basta un contratto al 30% per mandarlo in perdita.

Per i passaggi pratici di iscrizione, requisiti e approvazione dei prodotti c'è la guida su come diventare supplier GetYourGuide.

Come si Calcola una Commissione OTA

Su GetYourGuide, Civitatis e Musement la commissione è una quota del prezzo che paga il cliente, trattenuta prima che i soldi arrivino a te. Su queste piattaforme il prezzo al pubblico lo decidi tu: le condizioni di GetYourGuide lo dicono in modo esplicito, e il suo centro assistenza descrive il pagamento per persona come prezzo al pubblico meno la commissione. Su Musement la commissione si sottrae dal prezzo al pubblico, in percentuale o come importo fisso per unità. Viator funziona al contrario: secondo il contratto in vigore dal 1° agosto 2026 ti paga una tariffa netta e il prezzo al pubblico lo decide Viator.

Il resto sta nei dettagli del contratto. Ecco quelli scritti nero su bianco nelle condizioni di GetYourGuide (versione del 1° ottobre 2026), nel contratto fornitori di Viator e nelle sue pagine per i fornitori:

• Su Viator conta il netto. Secondo il contratto in vigore dal 1° agosto 2026, Viator ti paga una tariffa netta e decide il prezzo al pubblico. Il netto è quello che inserisci tu; se il tuo sistema di prenotazione invia solo prezzi al pubblico, Viator lo calcola applicando a quel prezzo una percentuale di commissione. Prima di fare i conti, verifica che cosa trasmette il tuo sistema.
• GetYourGuide vende come tuo agente. Il fornitore nomina GetYourGuide agente commerciale, e la piattaforma conclude i contratti con i clienti in nome e per conto del fornitore. In pratica la vendita è tua, e questo pesa sull'IVA (lo vedi nell'esempio sotto).
• La commissione è IVA esclusa. Si calcola sul prezzo al pubblico, che comprende le imposte, ma l'importo della commissione non contiene IVA: se la legge prevede un'imposta sulla commissione, GetYourGuide la aggiunge, e sta al fornitore verificare se può recuperarla.
• Gli sconti della piattaforma li paga la piattaforma.GetYourGuide può vendere il tuo servizio sotto il prezzo al pubblico solo se lo sconto lo sottrae dalla propria commissione.
• La commissione può salire, con un tetto. GetYourGuide può aumentarla solo se crescono i suoi costi operativi, in modo uniforme per i fornitori di servizi simili, con almeno quattro settimane di preavviso via email e, salvo cambi normativi o aumenti di costo rilevanti, non più di una volta per anno solare. L'esempio del contratto: partendo dal 25%, la nuova tariffa non può superare il 30%. Se l'aumento è pari o superiore al 20% della tariffa in vigore, puoi recedere con effetto immediato, con una comunicazione scritta entro 30 giorni dall'avviso. Nel 2025 Arival ha riferito che GetYourGuide aveva alzato la commissione di alcuni operatori fino al 30% e oltre, ritirando poi una parte degli aumenti.
• Su Viator la visibilità extra si paga in commissione. Con Viator Accelerate il prezzo al pubblico non cambia, ma la commissione sale e il tuo netto per prenotazione scende. Per ottenere spazi pubblicitari devi superare la commissione minima di Viator Accelerate prevista per il tuo mercato.
• Anche la velocità di pagamento ha un prezzo. Su GetYourGuide il pagamento due volte al mese costa un 2% in più sulla commissione contrattuale.

Esempio: Quanto Resta di un Tour da 50 € dopo Commissione e IVA

Questo è un esempio di calcolo, non una statistica: un walking tour a Firenze venduto a 50 € a persona, IVA inclusa, con una guida dell'operatore. Le ipotesi sono tre. L'aliquota è quella ordinaria del 22%, che secondo l'Agenzia delle Entrate è la regola generale in Italia. L'OTA vende in nome tuo, quindi l'IVA è dovuta sull'intero prezzo. La commissione si calcola sui 50 € pagati dal cliente.

Mancano ancora i costi del tour. Proseguiamo l'esempio: la guida costa 120 € per un'uscita con 8 partecipanti, cioè 15 € a persona. Con la commissione al 25% restano 13,48 € a persona per biglietti d'ingresso, auricolari, assicurazione, ufficio e il tuo stipendio. Se in più scegli il pagamento due volte al mese su GetYourGuide, il 2% aggiuntivo vale 1 € a persona e scendi a 12,48 €. Di un prezzo di 50 € resta circa un quarto, e dal cruscotto dell'OTA questo numero non si vede.

Due note fiscali che cambiano il conto:

1. La fattura della commissione. GetYourGuide indica la propria commissione IVA esclusa. Quando la piattaforma che ti fattura ha sede all'estero, la fattura arriva senza IVA italiana: va integrata con l'inversione contabile, o si emette un'autofattura se la piattaforma è fuori dall'UE (articolo 17, secondo comma, del DPR 633/1972; nella fattura elettronica è il documento TD17, secondo la guida dell'Agenzia delle Entrate). Se l'IVA che integri è detraibile, l'effetto sul conto è neutro; se non lo è, diventa un costo in più.
2. Il regime 74-ter. Se sei un'agenzia di viaggio o un tour operator che rivende in nome proprio servizi resi da altri, può applicarsi il regime speciale dell'articolo 74-ter. L'Agenzia delle Entrate (Risposta n. 80/2025) lo descrive così: l'IVA si applica con aliquota ordinaria sulla differenza tra il prezzo pagato dal viaggiatore e il costo d'acquisto. In quel caso la tabella sopra non vale così com'è.

L'esempio serve a capire l'ordine di grandezza, non sostituisce il commercialista: rifai il calcolo con lui sul tuo prodotto, con il tuo regime e con le tue percentuali reali.

Le Commissioni OTA Sono Care? Confrontale con una Prenotazione Diretta

Una prenotazione diretta non costa zero: costa quello che spendi per portare il cliente sul tuo sito e farlo pagare. Riprendiamo lo stesso tour da 50 €, venduto questa volta sul tuo sito. Tolta l'IVA restano 40,98 €. Ipotizziamo, sempre come esempio, 0,75 € di commissione sul pagamento con carta e 10 € di pubblicità per ogni prenotazione ottenuta: restano 30,23 €, quasi quanto con un'OTA al 20%. Se in un mese debole la pubblicità ti costa 15 € a prenotazione, scendi a 25,23 €, sotto il risultato di un'OTA al 30%.

Nel calcolo mancano ancora il tempo per gestire le campagne e il rischio di spendere senza vendere. Con un'OTA, invece, paghi solo quando la prenotazione arriva. Il paragone giusto mette quindi la commissione accanto al costo pieno di trovare lo stesso cliente da solo. Il costo zero non esiste.

I dati di mercato vanno nella stessa direzione. Secondo Arival, le OTA sono passate dal 24% delle prenotazioni di tour, attività e attrazioni nel 2019 a un terzo nel 2024 (Global Operator Landscape, 3ª edizione). Nell'edizione successiva, basata sulle risposte di oltre 5.000 operatori e presentata da Arival a gennaio 2026, la quota sale al 37% delle prenotazioni nel 2025. Le prenotazioni dirette restano preziose, perché il cliente, i suoi dati e il suo ritorno sono tuoi. Ma la quota che gli operatori vendono tramite OTA continua a crescere.

Come gli Operatori Gestiscono le Commissioni OTA

Chi lavora bene con le OTA non litiga con la percentuale: la mette nel prezzo e la misura canale per canale. Ricorrono cinque abitudini.

1. Conoscere la commissione media ponderata. È il totale delle commissioni diviso per il valore lordo delle vendite dei canali che misuri: conta il valore venduto, non il numero di prenotazioni. Esempio: se il 60% del valore arriva da OTA al 25% e il 40% dal tuo sito, senza commissione, la media è 0,6 × 25 = 15%. Se il diretto ti costa in pubblicità il 10% del suo valore, aggiungi 0,4 × 10 = 4 punti e il costo di distribuzione sale al 19%. Tieni i due numeri separati: dicono più della tariffa di qualsiasi singola piattaforma.
2. Mettere il costo di distribuzione nel prezzo fin dall'inizio. Su GetYourGuide, Civitatis e Musement il prezzo al pubblico lo fissi tu; su Viator conta il netto che ricevi, e il prezzo finale lo decide Viator. Se fissi il prezzo su costi e margine e pensi alla commissione solo dopo, ogni prenotazione OTA ti sembrerà una perdita. Se invece il prezzo copre già la commissione più alta che accetti, ogni canale più economico diventa margine in più. Prima di abbassare il prezzo solo sul tuo sito, rileggi le clausole di parità: GetYourGuide chiede prezzi, disponibilità e condizioni almeno pari a quelli dei tuoi negozi online, e Viator non ammette per i suoi clienti una politica di cancellazione più restrittiva di quella che applichi a chi prenota da te o tramite altri canali.
3. Non dipendere da un solo canale. Un cambio di ranking o di regole su una piattaforma non deve poter affondare la stagione. La posizione su ogni OTA dipende da recensioni, conversione e affidabilità operativa, come spiega la guida su come posizionarsi meglio sulle OTA.
4. Usare l'OTA per il primo incontro. La commissione sulla prima prenotazione è il prezzo per conoscere un cliente che da solo non avresti trovato. Il ritorno e la recensione si guadagnano con il servizio, non con messaggi promozionali: GetYourGuide vieta di inviare comunicazioni promozionali ai clienti arrivati dalla piattaforma e Viator lo consente solo con il permesso dato direttamente dal cliente. Le recensioni a loro volta spingono il ranking: il metodo è nella guida su come ottenere più recensioni per i tour.
5. Pesare ogni costo accessorio con lo stesso metro. Il 2% per il pagamento due volte al mese su GetYourGuide, la commissione più alta di Viator Accelerate, i 29 USD per ogni nuova scheda Viator: ognuno va confrontato con il margine che porta, non con la sensazione che dà.

Il Numero che Decide: il Margine per Tour

Una commissione si gestisce solo se la vedi accanto ai costi del tour. Se le prenotazioni OTA stanno in un cruscotto, i costi delle guide in un altro e le fatture delle piattaforme in un terzo, il margine per tour resta una stima. Eppure è quel numero che dovrebbe dirti quali tour spingere, su quali OTA puntare e quali prodotti ritirare.

automate.travel è una piattaforma operativa (CRM ed ERP) per tour operator. Non è un booking engine e non è un channel manager. Si collega al sistema di prenotazione che usi già (Bókun, FareHarbor o Ventrata) e tiene insieme ciò che succede dopo la vendita, cioè prenotazioni, finanze, turni delle guide e comunicazione con gli ospiti. Sul fronte economico questo significa:

• Margine per tour e per partenza, dopo commissione OTA, costo della guida e trasporto
• Ricavi per canale, per vedere la tua commissione media ponderata invece di indovinarla
• Tutte le prenotazioni in un'unica timeline, comprese quelle di Viator, GetYourGuide e Civitatis che arrivano nel tuo sistema di prenotazione
• Rendiconti mensili delle OTA, con un pannello che confronta i pagamenti registrati o importati con le prenotazioni, così i conti di fine mese non sono una caccia al tesoro

Il prezzo segue la stessa logica dei canali: 1,50 € per prenotazione completata, a scaglioni fino a 0,55 € oltre le 60.000 l'anno (un tour che si è svolto), a scendere con il volume. Le prenotazioni cancellate e rimborsate non si pagano e non c'è vincolo di durata (dettagli nella pagina prezzi). Se stai ancora scegliendo gli strumenti, il confronto completo è nella guida al gestionale per tour operator.

Domande Frequenti

In Sintesi

Le commissioni OTA sono il prezzo di un canale che paghi solo quando vende. Le piattaforme non pubblicano una tariffa unica, quindi il numero che conta è quello del tuo contratto, letto insieme all'IVA, ai costi della guida e a quanto ti costerebbe trovare lo stesso cliente da solo.

Rifai l'esempio dei 50 € con i tuoi numeri, calcola la tua commissione media ponderata e guarda il margine tour per tour.